Tatarella più sicuro dopo ultimi accorgimenti. Asl Fg pronta a utilizzare modello de-escalation Bambino Gesù

L’aspetto della sicurezza è stato trattato anche dall’Asl di Foggia. In un recente incontro tra esperti del settore sanitario, il tema è stato sviscerato in tutte le sue parti. A breve – è emerso – che una strategia adottata all’ospedale Bambino Gesù verrà replicata proprio a Cerignola. Si tratta di un modello che si basa sull’uso di tecniche come la “de-escalation” attraverso l’ascolto attivo, la negoziazione e una comunicazione adeguata, strategia oggi riconosciuta come una delle più efficaci per la gestione delle aggressioni in ambiente sanitario.

“Il linguaggio verbale degli operatori sanitari è quanto più disponibile possibile – ha spiegato Lombardi a l’Attacco –. Cerchiamo di infondere serenità pur lavorando in condizioni particolari: siamo anche noi, ovviamente, dentro quell’emergenza nazionale di carenza degli organici. Proviamo sempre a metterci a disposizione cercando di essere quanto più gentili possibili. D’altronde, ogni operatore ha il suo modo di fare, il suo carattere. Personalmente, non ho mai visto colleghi o altre figure professionali rivolgersi in malo modo nei confronti dell’utenza. Se questo modello può essere uno strumento in più per migliorare il rapporto tra personale sanitario e l’utenza - e di conseguenza il servizio -, ben venga”.

Lo studio, coordinato da Salvatore Zaffina, direttore della Medicina del Lavoro dell’ospedale Bambino Gesù, è stato pubblicato da una prestigiosa rivista internazionale. “E’ una delle tecniche che noi utilizziamo: quando l’aggressività è in una fase di crescita, cioè quella che noi chiamiamo fase di attivazione, e quindi i toni della voce di alzano, magari c’è una tensione anche fisica, aumenta la sudorazione, si diventa rossi in viso, insomma capiamo che l’altro sta per o potrebbe aggredirci, l’atteggiamento migliore è non fare muro contro muro, quindi ridurre la possibile tensione con l’altro ad esempio abbassando i toni, mettendo in atto un ascolto attivo. Ciò vuol dire far passare il concetto che io sono interessato al tuo punto di vista, che voglio capire qual è il problema e se possibile si può trovare una soluzione”, ha spiegato Stefano Vicari, professore di Neuropsichiatria Infantile della Università Cattolica e direttore di Neuropsichiatria Infantile e dell’Adolescenza dell’ospedale Pediatrico Bambino Gesù. 

“La negoziazione è l’altro aspetto che fa parte della de-escalation – ha aggiunto –: proviamo a lavorare insieme per rivolvere un problema. Questo è il senso che dovrebbe guidare le nostre azioni perché questo può essere un atteggiamento che riduce l’espressione dell’aggressività. Anche la postura è importante perché noi esprimiamo il nostro pensiero sia con le parole che con il corpo. Avvicinarsi troppo, viso a viso, può essere interpretato dall’altra persona come un atteggiamento aggressivo. Mettersi di lato, mostrare le mani sono invece percepiti come atteggiamenti accoglienti. In moltissimi casi questa strategia si è rivelata vincente perché permette di smorzare quasi sul nascere eventuali episodi di aggressività”. 

“Il modello anti violenza del Bambino Gesù – ha evidenziato il direttore generale della Asl Foggia Antonio Nigri – sarà adottato anche in un territorio difficile come quello della Asl di Foggia e sarà presentato con un evento a settembre a Cerignola. Il percorso che abbiamo avviato ha intercettato l’evoluzione delle politiche regionali in materia e, pertanto, sarà sicuramente un elemento di rilievo nella costituzione delle strategie regionali”.