Convegno ASL Foggia: accoglienza e comunicazione con gentilezza per prevenire aggressioni al personale sanitario

Illustrati, nel corso dell’evento, i dati Censis 2024 relativi ai numerosi casi di aggressioni. Evidenziate le principali cause del fenomeno, le conseguenze sia per gli operatori che per l’intero sistema sanitario, e sottolineata l’importanza di mettere in pratica comportamenti di accoglienza improntati alla gentilezza come strategia preventiva.

I DATI:

Dove si verificano le aggressioni
•    Nel 78% dei casi le aggressioni avvengono negli Ospedali
•    Nel 22% dei casi avvengono nella Sanità territoriale

Le violenze nei Pronto Soccorso 
Sono i Pronto Soccorso i luoghi in cui si registra il maggior numero di violenze a causa 
•    Di una maggiore criticità clinica dei pazienti
•    Assenza di adeguata preparazione psicologia degli utenti
•    Elevato carico di stress
•    Paura sulla propria condizione patologica acuta

Chi sono gli autori 
•    Nel 69% dei casi le aggressioni avvengono per mano dei pazienti
•    Nel 28% dei casi i responsabili delle aggressioni sono i parenti o gli accompagnatori dei pazienti
•    Nel 3% dei casi le violenze sono riconducibili a persone non legate ai pazienti

Le cause 
Tre sono le principali cause percepite alla base dei comportamenti aggressivi:
•    nell’87,3% dei casi gli utenti lamentano il poco tempo per dialogare e ricevere con il personale sanitario, su diagnosi, terapie, decorso e prognosi
•    nel 12,7% dei casi gli utenti riferiscono di aver vissuto un’esperienza negativa nel percorso di cura, legata a tempi di attesa prolungati, carenze di personale e strutturali.

“Le aggressioni, purtroppo, sono una triste realtà che dobbiamo affrontare con urgenza, spiega il dottor Nicola Grifa Direttore f.f. del Dipartimento di Emergenza e Accettazione (DEA) del Presidio Ospedaliero Teresa Masselli Mascia di San Severo. È fondamentale proteggere il nostro personale e migliorare la qualità dell'interazione tra operatori e pazienti. La gentilezza non è solo un valore umano, ma una vera e propria strategia di salvaguardia. La comunicazione chiara e rispettosa è un potente strumento per diffondere un clima di collaborazione e fiducia reciproca”.

L’incontro ha rappresentato un momento di riflessione importante per promuovere un ambiente di lavoro più sicuro, in cui la gentilezza, l’ascolto e la comunicazione efficace siano considerati essenziali per la cura. Praticare la gentilezza sin dal momento dell’accoglienza dei pazienti vuol dire, infatti, mettersi dalla parte degli utenti e dei loro familiari, per comprenderne gli stati d’animo prima di avviare il percorso di presa in carico del paziente.